Исследование: 78% россиян уверены, что цифровые платформы будут незаменимы

МОСКВА, 11 ноя – РИА Новости.

Цифровые платформы в ближайшие годы могут окончательно превратиться в один из ключевых элементов повседневной жизни, а к 2036 году, по мнению 78% участников исследования Ozon*, они станут таким же привычным инструментом, как сегодня электричество. Уже сейчас подобные сервисы меняют то, как люди совершают покупки, получают услуги и взаимодействуют с городом, а в будущем их роль, как ожидается, станет еще шире.

По данным исследования, через платформы массово будут не только приобретать товары, но и обращаться за медицинской помощью, учиться, а также оформлять различные документы. Эксперты и пользователи все чаще воспринимают такие сервисы не просто как удобный канал для заказов, а как полноценную инфраструктуру, которая объединяет в себе множество ежедневных задач и экономит время.

При этом 70% опрошенных убеждены, что доступ к цифровым платформам со временем станет базовой потребностью — наравне с дорогами, водой и электроснабжением. Такой взгляд отражает растущую зависимость современной жизни от онлайн-сервисов, которые упрощают получение товаров и услуг, особенно в регионах и небольших населенных пунктах.

В пресс-службе Ozon отметили, что изменения заметны уже сегодня. По словам компании, 96% респондентов сообщили, что за последние пять лет в их городе стало больше доступных товаров и услуг, и многие напрямую связывают это именно с развитием платформенной экономики. Это означает, что цифровые решения не только расширяют выбор для потребителей, но и помогают бизнесу быстрее выходить к людям, делая рынок более доступным и удобным.

В ближайшие годы доверие к цифровым платформам, похоже, станет одним из главных факторов выбора. Для пользователей все важнее будут не только удобство и ассортимент, но и уверенность в том, что сервис защищает их данные, проверяет продавцов и не допускает мошенничества. Уже сейчас заметно, что покупатели готовы учитывать безопасность даже в ущерб цене, если это дает больше спокойствия и предсказуемости.

Надежность и защита от мошенников, по мнению большинства опрошенных, останутся ключевыми требованиями к платформам и в будущем. 71% респондентов хотели бы, чтобы к 2036 году пользователи выбирали площадки прежде всего по этим критериям, даже если товары там будут стоить дороже. Это говорит о том, что в цифровой среде доверие постепенно превращается в отдельную ценность, сопоставимую с ценой и качеством сервиса.

Кроме того, 72% опрошенных считают такой сценарий вполне реалистичным: по их мнению, по мере развития разных типов платформ безопасность не потеряет своего значения, а наоборот, закрепится как один из приоритетов. Вероятно, это связано с ростом числа онлайн-сделок, распространением новых сервисов и общим запросом пользователей на более надежную и прозрачную среду для покупок.

Меняться может и сам способ выбора товаров. 60% респондентов считают реалистичным, что к 2036 году ИИ-агенты смогут самостоятельно подбирать и покупать повседневные товары, а человеку останется лишь подтвердить заказ. Такой подход способен заметно упростить рутинные покупки, сэкономить время и снять с пользователя часть повседневных задач, особенно когда речь идет о стандартных и часто повторяющихся приобретениях.

При этом часть россиян уже сегодня готова доверить подобные решения искусственному интеллекту. 61% опрошенных заявили, что доверили бы ИИ-агенту покупку без дополнительного подтверждения, однако в большинстве случаев речь идет о небольших суммах. 56% из тех, кто согласился бы на такую модель, установили бы лимит до 3 тысяч рублей. Это показывает, что интерес к автоматизации растет, но доверие к ней пока остается ограниченным, особенно когда дело касается более дорогих и значимых покупок.

Таким образом, в будущем онлайн-платформы, вероятно, будут развиваться сразу в двух направлениях: усиливать защиту пользователей и одновременно внедрять умные инструменты, которые возьмут на себя часть решений. И чем надежнее будут такие сервисы, тем охотнее люди будут делегировать им не только выбор товаров, но и сам процесс покупки.

Переписанный текст:

Развитие ИИ-агентов постепенно меняет отношение людей к покупкам, но степень доверия к таким технологиям сильно различается в зависимости от возраста, привычек и уровня цифровой уверенности. Одни воспринимают искусственный интеллект как удобного помощника, который способен сэкономить время и взять на себя повседневные задачи, другие же относятся к нему с осторожностью и предпочитают сохранять контроль над каждым решением.

Готовность довериться ИИ заметно зависит от возраста. Молодые респонденты 18–29 лет чаще других готовы допускать крупные покупки без своего участия: часть из них доверила бы ИИ-агенту заказ дороже 10 тысяч рублей или вовсе не стала бы ограничивать сумму. Для этой аудитории технология выглядит привычным и удобным инструментом, который может не только подбирать товары, но и самостоятельно оформлять заказ, ориентируясь на заданные предпочтения.

В группе 46–61 года осторожности больше: 45% пока не готовы доверить алгоритму ни одной покупки без личного подтверждения. При этом сама идея старшему поколению интересна — 60% из них хотели бы, чтобы в будущем рутинные покупки совершал ИИ-агент. Это показывает, что даже при недоверии к полной автономности технологий люди старшего возраста видят в них потенциал для упрощения повседневной жизни, особенно если речь идет о стандартных и повторяющихся тратах.

В целом отношение к ИИ в сфере покупок можно назвать переходным: пользователи уже готовы обсуждать передачу части бытовых задач алгоритмам, но по-прежнему хотят сохранять контроль над важными или дорогостоящими решениями. По мере развития технологий и роста прозрачности ИИ-сервисов уровень доверия к ним, вероятно, будет постепенно увеличиваться.

Цифровые маркетплейсы все заметнее влияют на повседневные привычки покупателей, но их роль во многом зависит от того, где именно живут люди и какие товары доступны им офлайн. В крупных городах платформы часто воспринимаются как часть обычного бытового сценария, тогда как в небольших населенных пунктах они нередко становятся способом расширить выбор и получить доступ к более широкому ассортименту.

Роль маркетплейсов зависит и от места жительства. Для 55% москвичей платформы уже стали привычной частью повседневной жизни. А в городах с населением до 250 тысяч человек их чаще воспринимают как возможность найти товары, которых нет в местных магазинах: так ответили 47% опрошенных против 26% в Москве. Это показывает, что для одних онлайн-платформы — удобный элемент ежедневных покупок, а для других — важный инструмент, который помогает компенсировать ограниченный выбор в офлайн-торговле.

Исследование приурочено ко Дню платформенной экономики, который в России отмечают 11 ноября. Компания также запустила проект "Становимся ближе": в нем собраны истории продавцов со всей России и неожиданные факты о том, насколько тесно цифровые платформы связали людей и технологии. Такой формат позволяет не только рассказать о развитии онлайн-торговли, но и показать, как платформы меняют взаимодействие между продавцами и покупателями в разных регионах страны.

Это исследование было проведено компанией Ozon в период с 5 по 7 ноября 2026 года. Для его выполнения использовался метод онлайн-опроса, который позволил быстро собрать мнения и оценки участников из разных регионов страны. В исследовании приняли участие 1000 жителей России старше 18 лет, что делает полученные данные репрезентативными для взрослого населения в рамках заявленной выборки. Подобный формат сбора информации помогает получить актуальную картину потребительских взглядов, привычек и предпочтений. Итоги исследования могут быть полезны для анализа общественного мнения и понимания ключевых тенденций на рынке.

Источник и фото - ria.ru