Маркетплейсы в России сохранят бесплатный возврат товаров, заявили в АЦП

МОСКВА, 7 окт — РИА Новости.

Крупнейшие российские маркетплейсы не собираются менять привычные для покупателей правила возврата товаров после вступления в силу закона о платформенной экономике, который позволяет им взимать плату за такую услугу, сообщили РИА Новости в Ассоциации цифровых платформ (АЦП).

С 1 октября в России действует закон о платформенной экономике. Он обязывает платформы обеспечивать возможность вернуть товар продавцу через пункт выдачи заказов, если доставка была организована с использованием логистической инфраструктуры самой платформы. При этом расходы на обратную доставку качественного товара в случае отказа от покупки могут быть возложены на покупателя.

«Крупнейшие российские платформы не планируют менять привычные для пользователей сценарии и вводить плату за возврат качественных товаров. В частности, для пользователей Wildberries, Ozon и “Яндекс Маркета” порядок возврата останется прежним», — сообщили в АЦП.

В ассоциации пояснили, что площадки заинтересованы в том, чтобы процесс покупки и возврата оставался максимально простым и удобным для клиента. Кроме того, платформы продолжают развивать сервисы, которые упрощают этот процесс.

«Если покупатель хочет отказаться от предоплаченного товара в пункте выдачи, например, если он ему не подошел, дополнительная заявка не требуется. Сотрудник пункта проверит товар на отсутствие дефектов и примет его обратно», — добавили в ассоциации.

Покупатель также может обратиться к продавцу через чат на площадке и подать заявку на возврат при обнаружении недостатков — решение в этом случае принимает продавец. Если урегулировать вопрос не удалось, к рассмотрению ситуации может подключиться служба поддержки маркетплейса.

Кроме того, площадка проверит, не был ли товар поврежден на складе или в пункте выдачи. Если вина маркетплейса подтвердится, стоимость товара будет компенсирована за его счет, уточнили в АЦП.

Источник и фото - ria.ru