Исследование: почти 40% МСБ хочет запустить виртуального оператора

В последние годы компании малого и среднего бизнеса все активнее ищут решения, которые помогают им укреплять связь с клиентами и одновременно снижать издержки на развитие собственной телеком-инфраструктуры.

МОСКВА, 9 сен – РИА Новости. Услуги виртуальных операторов связи становятся для МСП все более востребованным инструментом: 21% компаний уже используют такие сервисы, 44% только планируют подключение, а почти 40% рассматривают запуск оператора под собственным брендом, говорится в совместном исследовании "Билайна" и Ассоциации менеджеров.

По мнению участников исследования, формат виртуального оператора открывает для бизнеса широкий набор возможностей. Такие услуги помогают малым и средним компаниям выстраивать более прямую и удобную коммуникацию с клиентами, повышать уровень их лояльности, лучше удерживать существующую аудиторию и выстраивать долгосрочные отношения с потребителями. Кроме того, мобильные сервисы становятся дополнительным каналом для продвижения товаров и услуг, а также для информирования клиентов о новых предложениях, акциях и программах лояльности.

Эксперты также отмечают, что интерес к подобным решениям связан с ростом цифровизации бизнеса и стремлением компаний быстрее запускать новые сервисы без крупных инвестиций в собственную сеть. Для МСП виртуальный оператор может стать не только инструментом маркетинга, но и способом повысить узнаваемость бренда, собрать больше данных о поведении клиентов и сделать обслуживание более персонализированным. В результате такие решения постепенно превращаются из нишевого продукта в практичный инструмент развития бизнеса.

Сегодня компании все чаще стремятся не просто подключать цифровые сервисы, а выстраивать удобную и прозрачную систему управления корпоративными коммуникациями. Особенно важным становится решение, которое помогает автоматизировать учет трафика по клиентам и партнерам, а также легко интегрируется с CRM- и ERP-системами — инструментами для управления взаимоотношениями с клиентами и планирования ресурсов компании. Именно такой функционал оказался самым востребованным: его выбрали 75% опрошенных. При этом интерес к подобным решениям объясняется не только удобством, но и возможностью повысить контроль над внутренними процессами и сократить лишние затраты.

Кроме автоматической регистрации трафика, виртуальных операторов используют и для других задач, связанных с оптимизацией корпоративной инфраструктуры. Например, 46% респондентов отметили важность контроля расходов и лимитов в отдельных подразделениях, что позволяет точнее распределять бюджеты и избегать перерасхода. Еще 33% участников опроса применяют такие решения для обеспечения безопасного доступа в интернет, повышая уровень защиты данных и снижая риски несанкционированного использования сети. Это делает виртуальных операторов не просто удобным сервисом связи, а полноценным инструментом для управления безопасностью и затратами.

Дополнительно компании рассматривают подобные технологии как часть системы нематериальной мотивации персонала. Так, 22% опрошенных используют их для поощрения сотрудников с помощью корпоративных бонусов и специальных пакетов услуг. В целом можно сказать, что востребованность виртуальных операторов растет благодаря их универсальности: они помогают одновременно автоматизировать учет, усилить контроль, повысить безопасность и поддержать лояльность сотрудников.

Для малого и среднего бизнеса выбор виртуального оператора связи все чаще становится не просто вопросом удобства, а частью общей стратегии цифрового развития компании. В таких условиях особенно важны решения, которые позволяют быстро подключать сервисы и не нарушать уже выстроенные рабочие процессы.

Среди наиболее значимых характеристик услуг виртуальных операторов представители малых и средних предприятий прежде всего отметили возможность бесшовной интеграции с уже действующими цифровыми системами компании — этот критерий назвали самым востребованным 74% участников исследования. Кроме того, 70% респондентов подчеркнули важность стабильной скорости мобильного интернета, 65% — надежности голосовой связи, а 51% — приемлемой стоимости тарифного плана. Такие показатели показывают, что бизнес ожидает от оператора не только связи как таковой, но и устойчивой технологической поддержки для повседневной работы.

Отдельно 52% опрошенных указали, что снижение расходов на корпоративную мобильную связь является одним из ключевых факторов при выборе виртуального оператора. Это говорит о том, что компании стремятся не просто оптимизировать текущие затраты, но и получить более гибкое, масштабируемое и экономически оправданное решение, которое будет соответствовать их потребностям в долгосрочной перспективе.

Таким образом, для малого и среднего бизнеса виртуальный оператор связи оценивается по совокупности факторов: от технической совместимости и качества соединения до финансовой эффективности. Чем лучше сервис отвечает этим требованиям, тем выше вероятность, что он станет удобным инструментом для поддержки бизнес-процессов и дальнейшего роста компании.

Переписанный текст:

В целом исследование показало, что для малого и среднего бизнеса при выборе услуг связи на первый план выходят не только базовые характеристики, но и те возможности, которые напрямую влияют на удобство ежедневной работы и скорость решения рабочих задач. При этом ряд дополнительных опций воспринимается как менее приоритетный, поскольку не всегда дает ощутимый эффект в текущей операционной деятельности.

Менее важными для МСБ оказались гибкая персонализация сервиса (45%), круглосуточная премиальная поддержка (39%), широкая география покрытия (35%) и роуминг за границей (16%). Вопрос предусматривал множественный выбор ответов, поэтому респонденты могли отмечать сразу несколько вариантов в зависимости от своих потребностей и специфики бизнеса.

Отдельно исследование выявило заметную отраслевую неоднородность спроса. Наибольший интерес к таким решениям наблюдается в телекоммуникациях (90%), ретейле (87%) и ИТ-секторе (78%). Для этих направлений мобильная связь и передача данных являются критически важными элементами бизнес-процессов: они используются в логистике, управлении заказами, обслуживании клиентов, развитии цифровых сервисов и работе с телеметрией.

В то же время в ряде других сфер спрос выражен умеренно. Средний уровень востребованности зафиксирован в образовании (52%), рекламе (48%) и туризме (43%). Это говорит о том, что потребность в подобных услугах существенно зависит от того, насколько интенсивно компания использует цифровую инфраструктуру в своей повседневной деятельности.

Запуск виртуального оператора под собственным брендом все чаще становится предметом обсуждения среди компаний, стремящихся расширить телекоммуникационные возможности и укрепить лояльность клиентов. Почти 40% опрошенных уже рассматривают такой вариант как перспективное направление развития бизнеса. При этом интерес к модели виртуального оператора связан не только с желанием предложить новый сервис, но и с возможностью выстроить более гибкую и клиентоориентированную экосистему услуг.

Однако на практике реализация подобных проектов сталкивается с рядом серьезных ограничений. Главным барьером для запуска собственного виртуального оператора по-прежнему остается дефицит готовых отраслевых решений — об этом сообщили 30% участников опроса. Еще 26% респондентов подчеркнули, что внутри компаний не хватает опыта и профессиональных компетенций, необходимых для эффективного управления такими проектами. Это означает, что бизнесу требуется не только технологическая база, но и сформированная управленческая экспертиза.

Среди дополнительных сложностей участники также назвали интеграцию с уже существующими ИТ-системами — этот фактор отметил 23% опрошенных. Кроме того, 12% респондентов указали на высокую стоимость внедрения, которая нередко замедляет принятие решений и ограничивает масштабирование инициатив. Таким образом, компании вынуждены учитывать сразу несколько аспектов: от технологической совместимости и организационной готовности до финансовой целесообразности проекта.

В целом полученные данные показывают, что рынок виртуальных операторов продолжает вызывать интерес, но его развитие сдерживается недостатком зрелых решений и нехваткой компетенций на стороне заказчиков. Для успешного внедрения в этой сфере необходимы как готовые технологические платформы, так и системная работа по развитию внутренних команд, способных управлять таким бизнесом на высоком уровне.

Виртуальный оператор сегодня рассматривается не просто как технологическое решение, а как эффективный инструмент для развития бизнеса. Он помогает компаниям находить новые источники дохода, создавать дополнительную ценность для клиентов и усиливать их лояльность. Кроме того, подобные модели открывают возможности для более гибкого запуска услуг и быстрого выхода на рынок без необходимости строить собственную инфраструктуру с нуля. Международный опыт подтверждает, что виртуальные операторы могут занимать заметную долю рынка мобильных услуг — вплоть до 20%, что говорит о высокой востребованности формата, - подчеркнул директор по развитию партнерского канала «Билайна» Роман Прыганов.

Он также отметил, что интерес к таким решениям особенно заметен в сегменте малого и среднего бизнеса, где важны скорость внедрения, экономичность и возможность предложить клиентам новые сервисы без значительных капитальных затрат. Для предпринимателей виртуальный оператор может стать способом расширить линейку услуг, повысить конкурентоспособность и сформировать более устойчивую бизнес-модель. В условиях растущей цифровизации рынка именно партнерские и виртуальные модели связи становятся все более значимыми для компаний, ориентированных на развитие и масштабирование.

По мнению исполнительного директора Ассоциации менеджеров Вячеслава Евсеева, данные исследования показывают, что российский рынок виртуальных операторов для малого и среднего бизнеса находится в фазе активного роста. Эксперты видят в этом сегменте не только текущий интерес со стороны предпринимателей, но и признаки скрытого спроса, который пока раскрыт лишь частично. Это указывает на значительный потенциал рынка и на то, что в ближайшие годы данный формат может стать одним из ключевых направлений развития телеком-услуг для бизнеса. В перспективе рост этого сегмента способен стимулировать появление новых продуктов, партнерств и моделей монетизации, выгодных как операторам, так и клиентам.

Сегодня для того, чтобы операторы могли в полной мере раскрыть свой потенциал, им необходимо не только предлагать узкоспециализированные решения для отдельных отраслей, но и формировать среду, в которой бизнес и провайдеры услуг смогут активнее обмениваться опытом, выстраивать доверие и развивать долгосрочное партнерство. Такой подход помогает лучше учитывать реальные потребности компаний и быстрее адаптировать сервисы под меняющиеся условия рынка. Именно совместная работа сторон становится важным фактором повышения качества услуг и их практической ценности для клиентов, - отметил он.

Исследование "Тренды и запросы российского МСП на услуги виртуальных операторов" было проведено в апреле–мае 2026 года, в период наиболее высокой деловой активности, когда компании уже накопили достаточный опыт для более точных и содержательных оценок. Это позволило собрать не только общие мнения, но и более глубокие наблюдения о том, какие сервисы действительно востребованы рынком и какие направления требуют дальнейшего развития. В опросе приняли участие более 350 топ-менеджеров и руководителей ИТ-подразделений российских компаний, представляющих разные отрасли экономики. Такой состав респондентов обеспечил широкий взгляд на текущие запросы бизнеса и на перспективы использования услуг виртуальных операторов.

Источник и фото - ria.ru